مهم جدا تعرف حقوقك بشكل كامل من شركات الاتصالات المصرية شاملة الـ 4 شبكات " فودافون - اورانج - وي - اتصالات ) حقوق تتضمن كل الشبكات فتعال نشوفهم مع بعض
الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات نشر قايمة بحقوق مستخدمين خدمات الموبايل اللي لازم شركات الاتصالات تلتزم بيها وقسمتهم 3 مجموعة: عند الاشتراك، عند الاستخدام، عند المحاسبة! أولا: عند الاشتراك:
- الحصول على خدمات الاتصالات من الشركات المرخص لها.
- الحصول بالرقم القومي الواحد على 10 خطوط صوتية و5 خطوط إنترنت بحد أقصى. (لمستخدمي المحمول)
- الاطلاع بعناية على شروط التعاقد مع الشركة والحصول على نسخة معتمدة من العقد.
- عدم إشراكك في أي خدمة دون الحصول على موافقتك المسبقة.
- الحصول على أكواد أو أرقام مجانية لمعرفة أي تفاصيل تخص الخدمات والعروض قبل الاشتراك.
- الانتقال بالخدمة إلى شركة أخرى بنفس الرقم خلال 24 ساعة دون أية رسوم إضافية. (لمستخدمي المحمول).
- فتح محفظة إلكترونية بحد أقصى 3 محافظ لكل رقم قومي على 3 أرقام محمول مختلفة.
(لمستخدمي المحمول). ثانيا: عند الاستخدام:
- توفير أجهزة اتصالات مطابقة للمواصفات ومصرح بها.
- حماية بياناتك الشخصية والحفاظ على خصوصيتك.
- إبلاغ الشركة بأية تغييرات طرأت على بياناتك التي سجلتها عند التعاقد.
- الاتصال بأرقام الطوارئ مجانًا (المطافئ والدفاع المدني، الإسعاف، شرطة النجدة)
- التواصل مع خدمة عملاء الشركة على مدار 24 ساعة للاستفسار أو الشكوى.
- تصعيد الشكوى إلى مركز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على مدار 24 ساعة في حالة عدم الوصول لحل مرضٍ مع الشركة.
- إلغاء المحفظة الإلكترونية عند إيقاف خط التليفون المحمول أو الانتقال لشركة أخرى بنفس الرقم. (لمستخدمي المحمول)
ثالثا: عند التحاسب:
- الحصول على فواتير شهرية تفصيلية تتضمن أسعار وفترة الاستهلاك، كما يحق لك طلب فاتورة الكترونية مجانية.
- الاطلاع على تفاصيل الاستهلاك من خلال الوسائل الإلكترونية للشركة (الموقع الإلكتروني- التطبيق).
- الحصول على رسائل مجانية دورية باستهلاك الباقات المتعاقد عليها.
- إخطارك من خلال رسالة مجانية بالمبلغ الذي قمت بشحنه وأية مديونيات تم خصمها من رصيدك، إن وجدت، فور الشحن.
- إعلامك من خلال رسالة مجانية بأية خصومات مالية من رصيدك لأي سبب فور إتمام عملية الخصم.
- إخطارك قبل إيقاف الخدمة بأسبوع على الأقل في حالة عدم دفع مستحقات الشركة.
- ضمان استرداد المبلغ المتبقي في محفظتك الإلكترونية، إن وُجد، عند إغلاقها. (لمستخدمي المحمول)